Política de Reembolso - Betsterpro
1. Naturaleza del Servicio
Betsterpro ofrece acceso a servicios de contenido digital y comunidades de debate de ejecución inmediata. Debido a que el beneficio del servicio (el acceso al grupo y la información contenida en él) se percibe en el mismo instante en que el usuario ingresa al grupo de Telegram, la política de devoluciones es restrictiva.
2. Condiciones para el Reembolso
Únicamente se procederá a realizar un reembolso total del dinero en el siguiente caso:
Falla técnica de acceso: Cuando el usuario, tras haber realizado el pago de forma correcta, no logre acceder al grupo de Telegram por causas imputables exclusivamente a Betsterpro (ej. enlace de invitación roto o inválido) y nuestro equipo de soporte no pueda solucionar el problema en un plazo de 48 horas hábiles tras el reporte.
3. Excepciones (Casos donde NO hay reembolso)
No se realizarán devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia en los siguientes escenarios:
Disconformidad subjetiva: Si el usuario accede al grupo pero el contenido, el tono de los debates o la dinámica de la comunidad no son de su agrado.
Error del usuario: Si el usuario decide que ya no quiere participar una vez entregado el acceso.
Expulsión por conducta: Si el usuario es expulsado del grupo por incumplir las normas de convivencia, respeto o por realizar spam.
Resultados externos: Betsterpro es un foro de debate; no nos hacemos responsables por pérdidas económicas en apuestas externas que el usuario decida realizar.
4. Derecho de Retracto (Ley 19.496)
De conformidad con el Art. 3 bis letra b) de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, se informa al usuario que, por tratarse de un servicio de suministro de contenido digital que por su naturaleza no puede ser devuelto y cuya ejecución comienza de inmediato tras el pago, no será aplicable el derecho de retracto de 10 días. Al realizar la compra, el usuario acepta esta excepción de forma expresa.
5. Procedimiento de Reclamo
Para solicitar un reembolso por falla técnica, el usuario deberá:
Enviar un correo a contacto@betsterpro.com.
Adjuntar el comprobante de pago emitido por Payku.
Explicar detalladamente el problema técnico y, de ser posible, adjuntar capturas de pantalla.
6. Plazos de Devolución
En caso de ser aprobado el reembolso, este se gestionará a través de la plataforma Payku. El tiempo que tarda el dinero en verse reflejado en la cuenta del cliente dependerá de los plazos de la pasarela de pago y del banco emisor (generalmente entre 5 y 15 días hábiles).
